REKLAMAČNÍ ŘÁD
Článek I.
Shoda s kupní
smlouvou, odpovědnost za vady, záruční doba
1.
Prodávající odpovídá
za to, že prodávaná věc (dále "zboží") je při převzetí kupujícím ve
shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad.
2.
Prodávající odpovídá i
za vady, které se vyskytnou po převzetí zboží v záruční době (záruka).
3.
Prodávající odpovídá
za vady pouze kupujícímu.
4.
Záruka se nevztahuje
na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním.
5.
U zboží prodávaného za
nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána.
6.
Jde-li o zboží
použité, neodpovídá prodávající za vady odpovídající míře používání nebo
opotřebení, které zboží mělo při převzetí kupujícím.
7.
Záruční doba je
dvacetčtyři měsíců a počíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím.
8.
Dojde-li na základě
reklamace k výměně zboží, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nového
zboží. Totéž platí ohledně součásti, která byla vyměněna a na níž byla
poskytnuta záruka.
9.
Při výměně je kupující
oprávněn reklamované zboží užívat až do té doby, kdy mu prodávající dodá zboží
nové.
Článek II.
Uplatnění reklamace
1.
Při převzetí zboží je
kupující povinen provést jeho kontrolu. Není-li možné provést kontrolu
koupeného zboží při převzetí, protože je zabaleno, prověří kupující zejména
počet převzatých originálních obalových jednotek, jejich stav, druh převzatého
zboží dle označení na obalech. V případě viditelných vad
je kupující povinen tyto vady uvést na dodacím listě (prodejním dokladu) a
požadovat podepsání tohoto zápisu od prodávajícího (posádky vozidla) jako
podklad pro uplatnění reklamace. Reklamaci zřejmých (viditelných) vad zboží,
které kupující mohl zjistit při jeho předání a které nebudou takto dokladovány,
nebude moci prodávající uznat jako oprávněnou. Tyto vady, tj. vady zjistitelné
zevní kontrolou při dodání zboží, je kupující povinen reklamovat ihned po
převzetí zboží. Jako oprávněná nebude uznána ani reklamace spočívající v
poškození zboží, pokud kupující na dodacím listě (prodejním dokladu) neuvedl
žádné poškození obalu a k poškození zboží by bez poškození obalu nemohlo dojít.
2.
Kontrolu zboží, které
bylo při převzetí zabaleno, je kupující povinen provést ihned po jeho vybalení.
Práva z odpovědnosti za vady zjištěné při této kontrole je povinen uplatnit bez
zbytečného odkladu a je povinen prokázat, že tyto vady mělo zboží již při
dodání.
3.
Pokud kupující po
rozbalení zboží zjistí jeho poškození, je povinen uschovat a při reklamaci
předložit obal zboží. Pokud tak neučiní a při předání zboží neuvedl žádné
poškození obalu a k poškození zboží by bez poškození obalu nemohlo dojít
(odstavec l), nebude jeho reklamace uznána.
4.
Práva z odpovědnosti
za vady zboží, pro které platí záruční doba je kupující povinen reklamovat bez
zbytečného odkladu po jejich zjištění, nejpozději však do konce záruční doby,
jinak zaniknou.
5.
Práva z odpovědnosti
za vady uplatňuje kupující u prodávajícího, u kterého reklamované zboží koupil.
Při reklamaci je kupující povinen předložit smlouvu, prodejku, fakturu, dodací
list, doklad o zaplacení, popř. jiným průkazným způsobem prokázat, že
reklamované zboží koupil od prodávajícího, uvést datum dodání (převzetí) zboží,
přesné označení zboží, detailní popis vady a uplatňovaný nárok. Byl-li vystaven
záruční list, je kupující povinen ho při reklamaci předložit. Podle povahy
zboží kupující k reklamaci případně připojí další, pro posouzení reklamace
vhodné podklady, např. fotodokumentaci. Při reklamaci u prodávajícího sepíše
prodávající s kupujícím protokol o reklamaci.
6. Pokud kupující nereklamuje osobně, zašle reklamaci prodávajícímu doporučeně a pojištené spolu s údaji a doklady podle odstavce 5. Na telefonické reklamace nebude brán zřetel.
7. Reklamace zaslaná kupujícím na dobírku nebude přijata.
Článek III.
Vyřizování reklamace
1.
Nebude-li moci
prodávající z důležitých důvodů vyřídit reklamaci v zákonné lhůtě, je na
základě souhlasu kupujícího oprávněn vyřídit reklamaci ve lhůtě do padesáti
pracovních dnů s tím, že pokud bude reklamace řešena výměnou zboží, které bylo
koupeno na objednávku, bude lhůta pro vyřízení reklamace shodná s původní
dodací lhůtou
2.
Na výzvu prodávajícího
je kupující povinen poskytnout součinnost nezbytnou k vyřízení reklamace.
Zejména je povinen, jedná-li se o méně rozměrné zboží nebo jeho součásti nebo
díly, např. dvířka, zásuvky, jednotlivé sedáky, židle, apod.,
zabalit je a předat prodávajícímu. Zboží předkládané k reklamaci musí být čisté
a zabalené tak, aby při manipulaci s ním nemohlo dojít k jeho poškození.
3.
V případě vad
spočívajících v tom, že zboží při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní
smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), prodávající bezplatně
a bez zbytečného odkladu zboží uvede do stavu odpovídajícího kupní smlouvě.
Není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny,
příp. od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím zboží o
rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.
4.
Pokud to povaze věci
neodporuje nebo pokud se neprokáže opak, má se zato, že rozpor s kupní
smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí zboží, existoval
již při převzetí zboží.
5.
U vad reklamovaných v
záruční době, které lze odstranit, má kupující právo, aby vada byla opravou
bezplatně odstraněna. Výměna zboží (případně jeho součásti) je možná pouze
tehdy, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné. Pokud takový postup není
možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny zboží nebo od smlouvy
odstoupit.
6.
U vad reklamovaných v
záruční době, které
a)
nelze odstranit
b)
které brání tomu, aby
zboží mohlo být řádně užívána jako zboží bez vady
má kupující právo na výměnu zboží nebo má právo od
smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady
odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po
opravě (tzn. stejná vada se vyskytla i po druhé opravě) nebo pro větší počet
vad (tzn. zboží má v době uplatnění reklamace současně alespoň tři
odstranitelné vady) zboží řádně užívat.
7.
U vad, které nelze
odstranit, ale které nebrání řádnému užívání zboží má kupující právo i na
přiměřenou slevu z ceny.
8.
Sleva se vyplácí v
provozovně prodávajícího, ve které bylo zboží zakoupeno.
9.
Pro vadu součásti
dodaného zboží, dílu, jednotlivého komponentu, apod. nelze reklamovat celou
dodávku zboží, kupující má pouze právo na opravu, popř. výměnu vadné součásti,
dílu nebo komponentu.
10.
Rozhodnutí o reklamaci
prodávající sdělí kupujícímu a dohodne s ním konkrétní postup vyřízení
reklamace.
11.
Pokud kupující
reklamoval neoprávněně, např. nepravdivě uvedl vadu nebo její příčinu, je
povinen prodávajícímu uhradit veškeré náklady vzniklé s vyřizováním této
reklamace.
Článek IV.
Vyloučení odpovědnosti
za vady
1.
U výrobků z přírodních
materiálů (např. látek nebo dřeva) nelze jako vady reklamovat jevy
vyplývající z charakteru použitého materiálu jako jsou nedokonalost nebo
disproporce v probarvení, tónování, struktuře, apod.
2.
U výrobků
zhotovovaných zcela nebo zčásti ručně nelze jako vady reklamovat drobné
odchylky vyplývající z charakteru ruční práce, jako jsou např. odchylky v prošití
nebo nařasení látky, odchylky v rozměrech nebo odchylky v dřevěných
částech výrobku, apod.
3.
V případě doobjednání
zboží nebo jeho částí nelze jako vadu reklamovat rozdíl v odstínu barvy kůže,
potahové látky či dřeva.
4.
Jako vady nelze
reklamovat změny zboží vzniklé v důsledku jeho opotřebení užíváním ani změny zboží
vzniklé v důsledku atmosférických či chemických vlivů, jakož i v důsledku,
neodborné údržby nebo nevhodného skladování.
5.
Prodávající dále
neodpovídá za vady zboží :
a)
které po převzetí
způsobil kupující nebo jiná osoba odlišná od prodávajícího nebo vznikly v
důsledku vnějších událostí
b)
které vznikly v
důsledku neodborné manipulace se zbožím
c)
které vznikly v
důsledku nevhodného vystavení nepříznivým povětrnostním podmínkám (mrazu,
dešti, sněhu)
d)
které vznikly
nadměrným opotřebením v důsledku nevhodného způsobu užívání
e)
které vznikly v
důsledku mechanického poškození, provedené úpravy či jiného zásahu.
6.
U zboží kupovaného z
expozice (výstavky na provozovně) nemůže kupující reklamovat vady, které byly
zjistitelné při uzavírání smlouvy a na které z tohoto důvodu byla poskytnuta
sleva (viz též článek I odst. 4 a 5 tohoto reklamačního řádu).
Space4kids, Roman Konštiak
